RPA-Bot assisted: Kundenservice – Sofort-Zugänge für Neukunden

Branche: Bau, Chemie und Rohstoffe, Dienstleistungen, Energie und Umwelt, Finanzen, Versicherungen und Immobilien, Handel, Industrie und Produktion, Öffentlich und Gesellschaft, Pharma und Gesundheit, Technik und Telekommunikation, Tourismus und Gastro, Verkehr und Logistik, Sonstige Branche
Aufgabenbereich: Informationstechnologie, Kundenbetreuung, Marketing, Vertrieb, Public Relations

Die Herausforderung 

Die Freischaltung von Inhalten beinhaltet eine Reihe von notwendigen, z.T. aber zeitaufwändigen Schritten. Darunter interne, aber auch z.B. Bonitätsprüfungen. Werden diese Schritte nacheinander manuell bearbeitet, dauert die Freischaltung sehr lange, oder findet z.B. in der Nacht oder am Wochenende gar nicht statt.

Die Lösung

Werden die Schritte durch einen Bot bearbeitet, kann ein Zugang binnen kürzester Zeit bereitgestellt werden (ggf. natürlich auch abgelehnt). Abfragen wie Bonitätsprüfung oder IBAN-Check starten parallel, erst bei einer erfolgreichen Prüfung aller Kriterien erfolgt die Freigabe. Neben bspw. einer „Willkommens-Email“ starten zeitgleich weitere Prozesse, z.B. in CRM und ERP.

Der Nutzen

Kostenreduktion und Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit steigt, da das Produkt direkt zur Verfügung steht. Interne Prüfprozesse werden automatisiert, die Zeit kann für höherwertige Arbeiten verwendet werden. Fehler, z.B. im Prüfprozess werden vermieden.



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